Doplněk automaticky monitoruje všechny nové objednávky eshopu a umožňuje nastavit pravidla, podle kterých dojde k přepínání stavu objednávky. Primární funkcí je sledovat nezaplacené objednávky a přepínat je do správného stavu, aby došlo k automatickému zaslání emailu zákazníkovi s upomínkou platby.
Postup nastavení:
- Instalace doplňku. Přejděte na stránku s nákupem doplňku v Shoptet Marketu a klikněte na Nainstalovat.
- Vytvoření nového stavu objednávky v Shoptetu. Přejděte do Nastavení → Stavy objednávek a vytvořte nový stav (např. "Nezaplacena - upomínka") nebo použijte existující.
- Vytvoření emailové šablony v Shoptetu. Přejděte do Nastavení → Emaily → Automatické zasílání a navažte automatický email na nově vytvořený stav objednávky. Email by měl obsahovat pokyny k platbě a případně tlačítko pro zaplacení.
- Vytvoření plánu v doplňku. V doplňku NotPaidTracker vytvořte nový plán, kde nastavíte, jaké objednávky sledovat, jak dlouho čekat a na jaký stav je přepnout. Plán se aktivuje, jakmile jej vytvoříte.
Pro každý plán si můžete nastavit:
- Stavy objednávek, které má doplněk hlídat.
- Platební metody objednávek, které má doplněk hlídat.
- Stav, do kterého má objednávka přejít po uplynutí dané lhůty, aby se odeslal automatický email.
Proč se to dělá tímto způsobem? Doplněk funguje tím, že sleduje objednávky a přepíná jejich stavy. Shoptet má vlastní automatizaci, která automaticky odesílá emaily na základě změn stavů objednávky. Takže když doplněk změní stav na "Nezaplacena - upomínka", Shoptet automaticky odešle email, který na tento stav navážete. Tímto způsobem se vám povedlo vytvořit automatizaci.
Co je nutné nastavit v Shoptetu:
- Vytvořit nový stav objednávek (příp. použít nějaký stávající), do kterého objednávka automaticky přejde, když nebude po určitou dobu zaplacena.
- Na tento stav navázat automatický email (Nastavení – Emaily – Automatické zasílání – Stavy objednávek). Doporučení ohledně nastavení tohoto emailu vizte níže.
Doplněk odchytne vytvoření nové objednávky a provede její kontrolu za nastavený počet minut. Pokud objednávka v daný čas splňuje podmínky (stav, platební metoda, nezaplacená), stav se přepne.
Kdy použít typ V rámci dne? Tento typ je vhodný pro online platby a jiné express platby, které by měly být vyřešeny během minut. Není vhodný pro normální bankovní převody, kde čekáte dny.
Proč se čas počítá od vytvoření objednávky? Protože u online plateb očekáváte potvrzení během minut. Krátké časové okno vám rychle odhalí zákazníky, kteří se rozhodli nezaplatit nebo měli problém s platbou.
Zvláštní případ: Co se stane, když není známa platební metoda? Pokud se vytvoří objednávka bez výběru platební metody (což se může stát při manuálním vytvoření), doplněk naplánuje kontrolu pro VŠECHNY vaše plány a v čase kontroly si znovu ověří, zda se nyní platební metoda shoduje. To zabraňuje chybám - objednávka se nezmění bez důvodu.
Doplněk odchytne vytvoření nové objednávky a naplánuje kontrolu na konkrétní den a hodinu. Pokud objednávka v daný čas splňuje podmínky, stav se přepne.
Kdy použít typ V následujících dnech? Tento typ je ideální pro bankovní převody. Pokud očekáváte, že zákazník zaplatí v průběhu 5 dní, nastavte kontrolu právě na 5. den.
Hlídání pouze v pracovní dny? Víkendy obvykle nejsou doba, kdy chcete posílat upomínky. Když se objednávka vytvoří v pátek a zákazníkovi chcete dát 3 dny za zaplacení, potom není dobré zasílát připomínku rovnou v pondělí Doplněk tedy dá čas až do středy, pokud tu možnost máte zvolenou. Toto chování je konfigurovatelné.
Zvláštní případ: Co když objednávka dorazí po plánovaném čase? Pokud objednávka dorazí v 10:00, ale plán je nastaven na kontrolu v 8:00 stejného dne, kontrola se naplánuje na příští dostupný čas (obvykle příští pracovní den v 8:00). Tímto způsobem nedojde k chybám v načasování.
Podrobný návod nastavení emailů se všemi možnostmi nastavení dle použitých platebních metod najdete na stránce podpory Shoptet. stránce podpory Shoptet.
Podrobný návod: Nastavení v Shoptetu
1. Vyhrazený stav za účelem označení objednávky jako nezaplacené a odeslání automatického emailu:
- Vytvoření nového stavu objednávky: Přejděte do Shoptet administrace → Nastavení → Stavy objednávek.
- Klikněte na Nový stav a vyplňte název (např. "Nezaplacena - upomínka"). Nic více není potřeba.
2. Příklad nastavení pro platební metody Převod a GoPay
- Připojení automatického emailu: Přejděte do Shoptet administrace → Nastavení → Emaily → Automatické zasílání → Stavy objednávek.
- Vyberte právě vytvořený stav objednávky ze seznamu.
- Vyplňte obsah emailu s upomínkou platby a zahrňte do něj informace o platbě (odkaz na zaplacení, číslo účtu atd.).
3. Nastavení částí šablon:
4. Vytvoření emailu s použitím definovaných částí šablon:
V tomto případě, pokud v objednávce je zvolena platební metoda Převod, tak se v emailu zobrazí platební údaje pro Převod na účet. Když v objednávce je zvolen typ platby GoPay, tak v emailu bude tlačítko s odkazem na platební bránu. V závislosti na různých typech plateb, které v eshopu používáte, nadefinujte si příslušné řádky s odkazy na části šablon.
Proč používat částí šablon? Umožňují vám vytvořit jeden email, který si automaticky přizpůsobí svůj obsah podle platební metody zvolené v objednávce. Takže napsání jednoho emailu stačí pro všechny vaše platební metody.
Plán je aktivní, ale email nebyl odeslán. Co se stalo?
Zkontrolujte, zda je v administraci Shoptetu k cílovému stavu objednávky přiřazen automatický email (Nastavení → Emaily → Automatické zasílání → Stavy objednávek). Doplněk NotPaidTracker mění pouze stav objednávky. Odeslání emailu je úkolem Shoptetu - pokud není email nastaven, Shoptet jej neodešle. Ověřte také, že se objednávka skutečně změnila do cílového stavu (podívejte se do historie objednávky).
Stav se změnil, ale objednávka byla již zaplacena. Jak to?
Doplněk znovu ověřuje stav platby v okamžiku plánované kontroly. Pokud se tomu stalo, nejpravděpodobněji potvrzení platby k Shoptetu ještě nedorazilo (např. u bankovního převodu - zpracování trvá déle). Zvyšte lhůtu na kontrolu objednávky, aby měla potvrzení více času, aby se dostalo do Shoptetu.
Změnil jsem plán. Jaké objednávky budou ovlivněny?
Plány se vyhodnocují v čase kontroly s použitím aktuálních nastavení plánu. Pokud jste změnili podmínky plánu (platební metody, zdrojové či cílový stav), už naplánované kontroly objednávek proběhnou s novým nastavením. Avšak samotné planování kontrol probíhá při vytvoření objednávky, takže změny v načasování se projeví až u objednávek vytvořených po změně plánu.
Proč jsou kontroly zpožděny za plánovaným časem?
Doplněk se snaží o efektivní využití zdojů naších serverů. Za normálního zatížení se úlohy spustí během sekund od plánovaného času. Při vysokém zatížení, může být krátké zpoždění (obvykle do 1 minuty). Toto je normální a nejedná se o chybu. V případě plánů typu V následujících dnech kontrola se provádí v rámci zadané hodiny nikoli přesně v celou. Takže když máte zadanou kontrolu na 8. hodinu ranní, kontrola proběhne mezi 8. a 9. hodinou (v drtivé většině případů v první čtvrtině hodiny).