Sledování nezaplacených objednávek

Návod k použití doplňku

Doplněk automaticky monitoruje všechny nové objednávky eshopu a umožňuje nastavit pravidla, podle kterých dojde k přepínání stavu objednávky. Primární funkcí je sledovat nezaplacené objednávky a přepínat je do správného stavu, aby došlo k automatickému zaslání emailu zákazníkovi s úpomínkou platby. Pro každý plán si můžete nastavit:

Stavy objednávek, které má doplňek hlídat.
Platební metody objednávek, které má doplněk hlídat.
Stav, do kterého má objednávka přejít po uplynutí dané lhůty, aby se odeslal automatický email.

Vybrat si můžete ze dvou typů sledování:

V rámci dne. Je možné nastavit lhůtu v minutách od vytvoření objednávky.
V následujících dnech. Je možné nastavit:
- Počet dní po zadání objednávky.
- Hodina dne, ve které má být zákazník informován.

Co je nutné nastavit v Shoptetu:

Vytvořit nový stav objednávek (příp. použít nějaký stávající), do kterého objednávka automaticky přejde, když nebude po určitou dobu zaplacena.
Na tento stav navázat automatický email, který se má odesílat (Nastavení - Emaily - Automatické zasílání - Stavy objednávek). Doporučení a vychytávky ohledně nastavení tohoto emailu vizte níže.

Příklad nastavení V rámci dne

Nastavení doplňku

Dle tohoto nastavení doplněk odchytne vytvoření nové objednávky, a pokud má nová objednávka nastavenou platbu kartou, provede její kontrolu 20 minut po vytvoření.

Pokud objednávka 20 minut po vytvoření bude ve stavu Vyřizuje se nebo Nevyřízená a zároveň stále nebude zpalacená, potom dojde k přepnutí stavu na Nezaplacena - email.

V případě, že na tento stav je v administraci Shoptetu nastaven automatický email, potom bude zákazníkovi odeslán.

Příklad nastavení V následujících dnech

Nastavení doplňku

Dle tohoto nastavení doplněk odchytne vytvoření nové objednávky, a pokud má nová objednávka nastavenou platbu převodem, provede její kontrolu 3 dny* po vytvoření v 8:00.

Pokud objednávka v daný čas bude ve stavu Vyřizuje se nebo Nevyřízená a zároveň stále nebude zpalacená, potom dojde k přepnutí stavu na Nezaplacena - email.

V případě, že na tento stav je v administraci Shoptetu nastaven automatický email, potom bude zákazníkovi odeslán.

*Počítají se dny pondělí až pátek.

Doporučené nastavení v administraci Shoptetu

Podrobný návod nastavení emailů se všemi možnostmi nastavení dle použitých platebních metod najdete na stránce podpory Shoptet. Vyhrazený stav za účelem označení objednávky jako nezaplacené a odeslání automatického emailu:

Příklad nastavení pro platební metody Převod a GoPay

Nastavení částí šablon:

Vytvoření emailu s použitím definovaných částí šablon:

V tomto připadě, pokud v objednávce je zvolena platební metoda Převod, tak se v emailu zobrazí platební údaje pro Převod na účet. Když v objednávce je zvolen typ platby GoPay, tak v emailu bude tlačítko s odkazem na platební branu. V závislosti na různých typech plateb, které v eshopu používáte, nadefinujte si příslušné řádky s odkazy na časti šablon.